Foire Aux Questions

Avant toute première commande il est indispensable de créer un compte client sur notre site.

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Nous vous conseillons un mot de passe suffisamment sécurisé comportant au moins 8 caractères : dont 1 majuscule 1 chiffre et 1 caractère spécial.

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Pour passer une commande, sélectionnez le(s) bijou(x) que vous désirez commander, cliquez sur ajouter au panier.

Une fois votre panier complété, rendez-vous dans le menu :

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> Panier

Remplissez les différents champs nécessaires à la commande, puis cliquez sur le bouton "VALIDER LA COMMANDE" (vous pourrez encore revenir en arrière). Renseignez votre adresse de facturation et d'expédition.

Choisissez le mode d'expédition et si vous souhaitez un emballage cadeau.

Sélectionnez votre moyen de paiement, saisissez vos informations de paiements puis cliquez sur le bouton "COMMANDER" (vous ne pourrez alors plus modifier votre commande sauf en me contactant par mail à l'adresse contact@butinely.com)

Oui tant que vous n'avez pas cliquer sur le bouton "COMMANDER" présent sur la page Passer commande (checkout), vous pouvez toujours revenir en arrière pour modifier votre panier.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande avec le numéro de suivi du transporteur.

• Nous vous le communiquons quand vous recevez le mail de confirmation d'expédition de votre commande.

• Vous pouvez retrouver ce numéro dans la rubrique Mes commandes en cliquant sur la commande concernée.

Attention pour les envois à l’étranger tous les modes d’expédition ne possèdent pas d’option de suivi.

Si vous changez d'avis, vous pouvez annuler votre commande. Envoyez un mail à contact@butinely.com dans l'heure qui suit votre commande en précisant votre nom et votre numéro de commande. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir l'annulation de votre commande.

Dans un premier temps nous vous invitons à contrôler le suivi de votre commande.

Si celui-ci ne vous apporte pas les informations nécessaires ou si il est bloqué depuis un certain temps nous vous invitons à nous envoyer un mail à l'adresse : contact@butinely.com en précisant le numéro de commande.

Nous ouvrirons une enquête de réclamation auprès du transporteur.

Si votre commande est indiquée comme distribuée sur votre suivi, nous vous invitons à patienter 24H car il peut y avoir un décalage entre le suivi et la livraison effective.

Passé 24H nous invitons à vous rapprocher de vos voisins ainsi que de votre bureau de poste.

Si ces recherches n’aboutissent pas veuillez nous contacter par mail à l'adresse : contact@butinely.com, nous vous ferons parvenir une attestation sur l’honneur de non réception à nous retourner complétée et vous indiquerons la marche à suivre.

Une fois la commande réglée, vos bijoux seront soigneusement emballés.

Les boucles d'oreilles seront disposées sur un carton, puis fermées dans un sachet plastique spécialement conçu pour les bijoux et enfin elles seront soigneusement fermées dans un sachet en velours noir.

Toutes les commandes seront livrées dans une enveloppe à bulles.

Les tours de cou rigides seront emballés dans un sachet plastique autocollant spécialement conçu pour les bijoux.

Il est possible de demander un emballage cadeau avant d'ajouter votre bijou dans votre panier (juste au-dessus du bouton "AJOUTER AU PANIER"). Deux choix sont alors cumulables :

• Emballage cadeau : votre paquet cadeau sera composé d'un emballage papier cadeau ainsi que d'un sac de type kraft

• Carte (carte uniquement) : vous pouvez laisser un message qui sera inscrit sur cette carte ou le faire vous même à réception du colis.

A noter : si vous n'avez pas commandé une carte, le message sera écrit sur une feuille.

Nous vous suggérons de regarder dans les spams, si la confirmation ne s’y trouve pas, rendez-vous dans votre espace personnel, toutes vos commandes validées y sont enregistrées.

Si vous décelez une erreur, un oubli ou un article défectueux, n’hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@butinely.com

Merci de nous le signaler le plus tôt possible dès réception de votre commande afin que nous assurions la meilleure prise en charge possible, que nous puissions vérifier le lot concerné et prévoir un échange ou remboursement éventuel.

Important :

Précisez-nous votre numéro de commande et la référence exacte des articles concernés.

S’il s’agit d’une erreur ou d’un défectueux merci de nous transmettre également une photo.

Vous n’êtes pas satisfait par un de nos bijoux, nous en sommes désolées !

La bonne nouvelle c'est que vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours sous réserve que les produits n’aient pas été portés et n'aient pas été sortis de leur emballage.

Les frais de retour sont à votre charge.

Pour toute demande, veuillez nous contacter à l'adresse contact@butinely.com 

Pour plus d'informations consultez la page Conditions de retour.

Important : Les bijoux personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Objet de la garantie

Conformément à la loi, BUTINELY assume les garanties suivantes : de conformité et relative aux vices cachés des produits. Nous échangeons ou réparons les produits apparemment défectueux ou ne correspondant pas à la commande effectuée. Si ce n’est pas possible, un avoir du montant exact dépensé sera proposé au Client.

Ce qui n’est pas couvert par la garantie

Cette garantie ne couvre pas les dommages des produits de la marque BUTINELY causés par un accident, un mauvais usage et un usage abusif, une utilisation inappropriée, une modification, une tentative de réparation, une négligence, l’usure normale et/ou le non-respect des conseils d’entretien du produit. Les conseils d’entretien sont disponibles à tout moment sur les pages des produits.

A qui la garantie s’applique-t-elle ?

Cette garantie s’applique à l’acheteur initial du produit de la marque BUTINELY et aux propriétaires subséquents du produit pendant la durée de la garantie. La facture sert de justificatif de l’achat du produit. Tout propriétaire du produit devrait conserver la facture au cas où il aurait une réclamation dans le cadre de la présente garantie.

Durée de la garantie

Cette garantie s’applique pour une durée de 2 ans à partir de la date où le bijou entre en votre possession (date d’achat en vente directe ou date de livraison en vente à distance).

Comment faire fonctionner la garantie ?

Vous pouvez déposer une demande de réclamation dans le cadre de la garantie à l’adresse contact@butinely.com. Vous recevrez des instructions expliquant comment retourner votre produit, sous 30 jours, en y joignant une copie de votre facture et d’une lettre explicative précisant le problème. Vous êtes responsable de l’expédition du produit et de toutes les dépenses occasionnées par cette expédition. L’entreprise BUTINELY ne pourra être tenu pour responsable en cas de perte, de dommage, ou du vol du produit au cours de son transit.

Que se passe-t-il une fois votre bijou reçu ?

Le droit à cette garantie est déterminé à la réception et après examen du produit. S’il est établi qu’il y a un défaut de matériel ou de fabrication, les options de réparation ou de remplacement en fonction de la disponibilité des pièces de rechange/du produit et de la possibilité d’exécution de la réparation seront définies. S’il est établi que le dommage n’est pas un défaut de matériel ou de fabrication, vous aurez l’option de faire réparer votre produit à vos frais. Le produit vous sera ensuite renvoyé sans frais via Mondial relay. S’il s’avère que la réparation ou le remplacement sont impossibles, un avoir du montant du prix du bijou TTC vous sera proposé.

Aucun remboursement ne pourra être effectué.

En livraison standard, vous serez livrés sous 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

Votre commande est expédié dans un délai de 48h ouvrées.

Les frais de port varient en fonction de 2 critères :

- le pays de livraison

- le mode d’expédition choisi

Nous sommes attachés à vous rendre les frais de port les moins onéreux possible aussi, nous prenons en charge la totalité des frais de port de votre panier pour une livraison en lettre suivi en France.

Retrouvez plus de détails sur les frais de livraison sur la page frais de port et emballage.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison avant d'effectuer votre commande, cliquez sur

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Vous avez la possibilité de renseigner plusieurs adresses.

Lors de l'étape « livraison » vous sélectionnerez l'adresse de livraison et lors de l’étape « paiement » l'adresse de facturation que vous souhaitez utilisé.

Pour modifier votre adresse de livraison après une commande veuillez vérifier le statut de votre commande :

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Votre commande est :

• En attente de paiement -> modification de l’adresse possible. Envoyez-moi un mail à l'adresse contact@butinely.com en m'indiquant la nouvelle adresse (complète) à prendre en compte ainsi que le numéro de la commande concernée.

• En cours de préparation -> veuillez m'envoyer un mail à l'adresse contact@butinely.com afin que nous puissions voir si il est encore temps de modifier votre adresse de livraison.

Nous livrons nos bijoux en France et bientôt en Europe.

Vous pouvez régler votre commande par : Carte Bancaire, PayPal, Virement, ou Chèque. Vous pouvez retrouver plus d'informations sur la page sécurité des paiements

Un programme de fidélité BUTINELY vous est proposé. Pour cela vous pouvez parrainez un de vos proche pour bénéficiez d'un bon de réduction à valoir sur votre prochaine commande. Plus de détails sur la page de la page de parrainage.

Rendez-vous dans le menu

> BOUTIQUE

puis cliquez sur CARTE CADEAU BUTINELY

ou cliquez ici et suivez les instructions indiqués dans le champ "Description".

Pour utiliser un bon cadeau, une fois qu'un ou plusieurs article(s) ont été ajoutés à votre panier, rendez-vous dans :

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> En dessous des frais de livraison, renseignez le code du bon cadeau dans le champ " Numéro de carte-cadeau "

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Pour utiliser un code promo, une fois qu'un ou plusieurs article(s) ont été ajoutés à votre panier, rendez-vous dans :

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> Dans le cadre « récapitulatif » renseignez le code dans le champ " Code promo "

> puis, cliquez sur le bouton "APPLIQUER LE CODE PROMO"

Pour retrouver une facture, rien de plus simple, rendez vous dans :

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> En face de la commande concernée, cliquez sur le bouton « FACTURE »

Les prix des produits sont indiqués en Euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais spécifiques d’expédition.

Lorsqu'un produit hors stock vous intéresse, vous pouvez me contacter par mail à l'adresse contact@butinely.com en m'indiquant soit la référence ou une description du bijou (couleur, forme, motif). Je vous indiquerai le délai nécessaire à sa production.

Dès le moment où vous êtes connecté(e) à votre compte client, votre panier sera sauvegardé automatiquement dans votre compte.

Attention : les articles ne sont pas « réservés » pour autant. Ils sont simplement « sauvegardés » tant que le stock sur notre site sera suffisant.

Pour sauvegarder un produit dans votre liste de souhaits, cliquez sur le cœur présent sur la fiche produit.

Pour supprimer un produit de votre liste de souhaits, rendez-vous dans la barre de menu en haut à droite de n'importe quelle page et cliquez sur le cœur. Vous pouvez visualiser tous vos produits mis en favoris et les supprimer un à un en cliquant sur la corbeille ou sur le bouton "SUPPRIMER".

La liste de souhaits correspond à votre liste d'envies. Elle vous permet de sélectionner des produits que l’on appelle « coups de cœur » ou « favoris ». Elle facilite votre sélection de bijoux pour le jour de la commande et permet aussi d'être partagée avec vos proches. Vous pouvez ajouter les bijoux de votre choix à cette liste de souhaits puis les ajouter au panier et/ou les supprimer quand vous le souhaitez.

Oui pour cela, rendez-vous dans le menu :

> Mon compte

> Liste de souhaits

Puis partager le lien de votre liste de souhaits soit en le copiant soit en cliquant sur une des icônes (Facebook, Twitter, Pinterest, Mail, WhatsApp)

Des bijoux pour femme :

- Boucles d'oreilles

- Colliers

- Bagues

- Bracelets

- Broches

Les bagues sont réglables et sont en acier inoxydable.

Les boucles d'oreilles peuvent avoir différents types d'attache : hameçons, clous, dormeuses ou clips.

Vous trouverez le maximum d’informations sur notre fiche produit, nous vous donnons une description détaillée du bijou, des photos. Vous trouverez également tous nos conseils pour entretenir au mieux votre bijou sur la page Conception et entretien de votre bijou. Si toutefois vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou en m'envoyant un mail à l'adresse contact@butinely.com.

Celle-ci est indiquée dans la fiche produit.

A noter : les tailles indiquées dans les fiches produits peuvent variées de quelques millimètres car les bijoux sont mesurées manuellement.

Oui et ce sans surcoût !

Vous souhaitez changer de type d'apprêt, par exemple avoir des dormeuses plutôt que des crochets hameçons ou encore des clips.

Le type de collier est également modifiable.

Cette demande de changement doit être effectuée par mail avant la commande afin d'être sûr de pouvoir répondre à votre demande.

Tout-à-fait !

Il suffit que vous me communiquiez par mail à l'adresse contact@butinely.com :

- la référence du modèle qui vous intéresse (ou l'adresse URL de la page internet sur lequel vous l'avez repéré) ;

- les modifications souhaitées.

Vous pouvez via le formulaire de contact ou par mail à l'adresse contact@butinely.com pour toute demande de personnalisation (changement des apprêts, formes, couleurs d'un bijou de ma boutique), pour créer une parure ou pour une demande de création particulière. Nous étudierons ensemble votre projet de création.

REACH : Registration Evaluation Autorisation of Chemicals

Il s'agit de l'enregistrement, l'évaluation et l'autorisation des produits chimiques contenus dans les mélanges ou les articles.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter ce lien : REACH 2018 | REACH INFO

Ainsi que le site « officiel » : Comprendre REACH - ECHA

Propre à l'Europe mais connue dans le monde entier, cette règlementation permet de limiter les risques liés à la production et l'utilisation des produits pour protéger la santé du citoyen.

Cette règlementation englobe plusieurs domaines d'activité, et s'adresse à plusieurs types de produit.

Tous les apprêts respectent les normes REACH.

Les apprêts sont :

- soit en acier inoxydable (alliage de fer, de chrome, de nickel et de carbone).

A noter : le nickel est emprisonné au cœur du métal et ne se libère pas sur la peau.

- soit en laiton (composé essentiellement de cuivre et de zinc)

Afin de préserver l’éclat de votre bijou, il est conseillé de ranger votre bijou à l'abri de la poussière lorsqu'il n'est pas porté. Pour ôter les éventuelles traces de doigts, vous pouvez passer un chiffon doux sur votre bijou.

Ne portez pas votre bijou pour dormir.

Il est fortement déconseillé de porter des bijoux si le PH de votre peau est particulièrement acide ou lors d'activité sportive et périodes de fortes chaleurs, l'acidité de la peau peut décolorer les matériaux (même inoxydables) ce phénomène s'appelle le brunissement.

​Il en va de même pour les poudres, produits cosmétiques, javel et laques à cheveux. Il se peut que ces produits provoquent un effet de noircissement et agresse considérablement votre bijou.

Attention également à ne pas mettre votre bijou en contact avec une source de chaleur / flamme, de l'eau, des produits contenant de l'acétone (par exemple du dissolvant), ou de l'alcool (par exemple le parfum).

​Si votre bijou a été en contact avec un produit, passez-le sous l’eau claire en frottant légèrement afin de retirer le produit et séchez-le avec un chiffon doux.